下記についてご確認・お試しください。

●推奨環境
お使いの端末・ブラウザが推奨環境を満たしているかご確認ください。

【パソコン推奨環境】
・Windowsの場合、Windows10以上、Microsoft Edge、Chromeの最新版
・Mac OSの場合、macOS Mojave 10.14以上、SafariまたはChromeの最新版

【スマートフォン推奨環境】
・iOSの場合、iOS13.0以上、Safariの最新版
・Androidの場合、7.0以上、Chromeの最新版

●通信環境
Wi-Fiなど、電波状況の良好な環境下で再生してください。

●端末の再起動
スマートフォンの電源をお切りいただき、再起動を行ってください。

★iPhoneで「Safari」ブラウザをご利用の場合
「プライベートブラウズモード」が設定されていると、 動画をご覧いただくことができない場合があります。
プライベートブラウズモードが「オン」になっている時は、画面上下が黒くなり、「オフ」になっている場合は、画面上下が白くなります。
https://support.apple.com/ja-jp/HT203036
※Apple サポートのページに移ります

Safariよりサイトをご覧いただいている場合、「コンテンツブロッカー」が「ON」になっていると、再生ができない場合があります。
専用アプリをインストールしている場合は、設定を「OFF」にし、再生をお試しください。

★AndroidでGalaxyをご利用の方
Galaxyブラウザ（Samsung Internet Browser）は動作保証外となります。
Chromeブラウザでアクセスいただきますよう、お願いいたします。